+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Не возвращают деньги в магазине

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Интернет-магазин не возвращает деньги за отправленный обратно товар с заявлением на возврат

Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования. Ситуация могла бы быть намного лучше, если бы большинство потребителей знало, какими нормативно-правовыми актами нужно руководствоваться, что делать и куда обращаться, когда продавец нарушает права.

Перечень достаточно большой, в частности в него включены:. Исходя из трактовки ст. Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:. Потребитель, обнаруживший брак в приобретенном товаре, вправе предъявить продавцу одно из следующих требований ст. К сведению, для сезонных товаров обувь, меховые изделия отсчет срока ведется от даты начала сезона, которая устанавливается каждым субъектом РФ в разное время и зависит от свойственных данной местности климатических условий.

Так, в Москве зимний сезон начинается 1 ноября и гарантийный срок зимнего пуховика, купленного на распродаже весной нужно исчислять не с момента покупки, а с 1 ноября. На заметку. Под товаром длительного пользования подразумевается изделие со сроком эксплуатации более трех лет.

Предъявить требование об обмене или возврате денег покупатель должен не позже 15 дней с момента покупки. Во всех трех ситуациях придется доказывать серьезность поломки, нарушение сроков, делать ремонт за свой счет. Это не всегда соответствует финансовым возможностям и силам человека. Шаг 1. Обнаружив брак или приняв решение о возврате, обмене качественного товара обратиться с требованием по месту покупки. Проблему также можно решить в филиале магазина, если такая возможность была оговорена продавцом.

Шаг 2. Если устного заявления окажется недостаточно, написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, состоит из пяти частей:. Шаг 3. Добиться, чтобы продавец поставил отметку о принятии документа дата, Ф. Шаг 4. Один экземпляр заявления вручить менеджеру магазина, второй с отметкой о приеме оставить у себя. Шаг 5. Передать товар продавцу, составив акт приема-передачи или расписку о принятии товара.

Шаг 6. В течение 10 дней заявитель должен получить ответ. Если этого не произойдет или продавец откажется выполнять требование, обратиться в суд либо Роспотребнадзор.

При исковых требованиях менее 50 тыс. По своему содержанию исковое заявление практически не отличается от претензии. Меняется только адресат. В основной части и требовании обязательно должны присутствовать ссылки на статьи закона. К прилагаемым документам необходимо приобщить копию претензии с отметкой о получении, заключение экспертизы, копию паспорта заявителя.

Разбирательство и вынесение решения в мировом суде занимает не более 1 мес. Оспаривание решения, принятого в городском суде производится в областном суде, вынесенного в мировом суде опротестовывается в городском судебном органе власти.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по тем же правилам, что и претензия или исковое заявление. Направить ее можно:. Нужно напомнить ему о праве покупателя на возврат, обмен товара ст.

Согласно ст. Если дело дойдет до суда или проверки Роспотребнадзором, то возможно административное наказание в виде штрафа. Обычно демонстрации юридических знаний бывает достаточно, чтобы заставить сотрудника магазина предпринять необходимые действия. Если менеджер продолжает упорствовать, предложить повторить свое нежелание под запись на диктофон или видеокамеру, потребовать написать официальный отказ.

Чаще всего продавцы отказывают в обмене или возврате денег за изделие, купленное по акции или на распродаже. На самом деле, если при продаже менеджер магазина умолчал о дефектах товара, то покупатель вправе его вернуть и потребовать назад свои деньги ст. Получив отказ, нужно настаивать на своем, писать претензию, при необходимости обращаться в суд, Роспотребнадзор.

Если покупатель приобрел вещь, уцененную из-за наличия небольших изъянов царапины, трещины, разошедшийся шов , но сохранившую работоспособность, и был предупрежден о наличии недостатков, отказ продавца будет оправдан. В большинстве случаев возврат товара в интернет-магазин и получение денег назад не должно вызывать у покупателя особых проблем. Эта процедура тщательно проработана владельцами онлайн-бизнеса и прописана на сайте продавца.

Обмен и получение назад своих денег не всегда проходит гладко и в соответствии с законом. Определенные сложности вызывает возврат технически-сложного товара. Однако, знание своих прав, упорство, при необходимости помощь юриста увеличивают шанс на победу и помогают добиться желаемого. Содержание статьи Нормативная база Товар, который нельзя обменять, вернуть Качественный товар Бракованный товар Технически сложный товар Как вернуть деньги: пошаговая инструкция Суд Отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзор Возможные проблемы Товар куплен на распродаже, по акции Товар куплен в интернет-магазине Итог.

Шимякин Георгий Иванович. Родился в Москве Окончил МГУ факультет "Юриспруденция". Общий стаж работы юристом 19 лет. На данный момент руководит собственной практикой. Является специалистом в области гражданского судопроизводства.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

Здравствуйте1 Никакие внутренние положения интернет-магазинов, противоречащие законам, не имеют юридической силы. Направляйте претензию и взыскивайте деньги в судебном порядке вместе с неустойкой, моральным вредом и штрафом. Здравствуйте, Екатерина!

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования. Ситуация могла бы быть намного лучше, если бы большинство потребителей знало, какими нормативно-правовыми актами нужно руководствоваться, что делать и куда обращаться, когда продавец нарушает права. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:. Исходя из трактовки ст. Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:. Потребитель, обнаруживший брак в приобретенном товаре, вправе предъявить продавцу одно из следующих требований ст. К сведению, для сезонных товаров обувь, меховые изделия отсчет срока ведется от даты начала сезона, которая устанавливается каждым субъектом РФ в разное время и зависит от свойственных данной местности климатических условий. Так, в Москве зимний сезон начинается 1 ноября и гарантийный срок зимнего пуховика, купленного на распродаже весной нужно исчислять не с момента покупки, а с 1 ноября. На заметку. Под товаром длительного пользования подразумевается изделие со сроком эксплуатации более трех лет.

Продавец не возвращает деньги за товар

Добрый день! Суть проблемы вот в чем: купили в магазине ДНС видеорегистратор, приехали домой он начал глючить, разряжаться, в общем некачественный товар. Приехали на следующий день его возвращать. Продавец-консультант даже вопросов не задавал, спросил только обменять его на новый или нет, но мы попросили вернуть деньги, 3 тыс. Дали нам бумажки о подтверждении возврата и мы ушли.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией. О том как написать и предъявить претензию продавцу Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе данного сайта www. Если не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования либо попросту их игнорирует, то для защиты своих прав, как потребителя Вам необходимо обратится в СУД.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Мебельная компания не возвращает деньги за товар. Я товар вернула в надлежащем виде,в эксплуатации не был,заявление на возврат денежных средств написала но копии у меня нет,не знала что надо два экземпляра делать реквизиты карты предоставила. Что делать если в течение 1,5 месяца мне не возвращают деньги за товар купленный через соц сети , сам продавец на связь выходит есть переписка и сканы документов на возврат! Товар передан и получен продавцом об этом есть подтверждение письмо.

.

Не возвращают деньги за товар

.

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие.

.

Не возвращают деньги за товар

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мартын

    1. Якщо справи про порушення митних правил відповідно до статті 522 цього Кодексу розглядаються органами доходів і зборів або судами (суддями), адміністративне стягнення за порушення митних правил може бути накладено не пізніше ніж через шість місяців з дня виявлення правопорушення. Строк накладення адміністративних стягнень у справах про порушення митних правил зупиняється на час розгляду таких справ судом ;